Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de VOXION, una plataforma para crear formularios, gestionar contactos, enviar campañas de correo, organizar eventos y administrar órdenes. Se aceptan en forma expresa, marcando la casilla de aceptación al ingresar a la plataforma; VOXION registra la versión aceptada, la fecha y hora, y la cuenta. Junto con estos términos se aceptan la Política de privacidad y la Política de uso de email marketing, que forman parte de ellos. Quien acepta en nombre del Cliente declara tener facultades para obligarlo.

1. Definiciones

• VOXION: la plataforma y el servicio, cuyo titular y prestador es Agustín Daniel Bazzarini, CUIT 20-29315839-9, con domicilio en Saavedra 3067, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
• Cliente: la empresa, organización o profesional que contrata el servicio, y en cuyo nombre se crea la cuenta.
• Usuarios: las personas a las que el Cliente da acceso a su cuenta (administradores, editores, vendedores y demás roles).
• Terceros: las personas que interactúan con el Cliente a través de la plataforma: quienes responden sus formularios, reciben sus correos, se inscriben a sus eventos o le compran.
• Contenido del Cliente: todo lo que el Cliente o los Terceros cargan en la plataforma: formularios, respuestas, contactos, archivos, campañas, órdenes y demás datos.

2. El servicio

VOXION se ofrece como servicio en línea («software como servicio»), con las funcionalidades disponibles en cada momento según el plan y los módulos contratados. Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el servicio. Si retiramos una funcionalidad esencial de un plan pago, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y se aplica lo previsto en la sección 4 sobre el período ya pagado.

El servicio está dirigido a empresas, organizaciones y profesionales que lo contratan para su actividad comercial o profesional, y no como destinatarios finales. Al contratarlo, el Cliente declara que lo usa con ese fin. Nada en estos términos limita los derechos que las normas imperativas le reconozcan al Cliente en el caso de que le resulten aplicables.

3. Cuenta y usuarios

• La cuenta se crea a partir de una solicitud del Cliente. Los datos que nos des tienen que ser veraces y mantenerse actualizados.
• Los Usuarios deben ser mayores de 18 años.
• El Cliente es responsable de quién tiene acceso a su cuenta, de los permisos que asigna y de todo lo que se haga con sus credenciales.
• Cada credencial es personal. Si detectas un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a hola@voxion.app.

4. Planes, pagos y renovación

• Los planes y módulos se contratan por períodos mensuales. El precio, la moneda y lo que incluye cada plan se informan al contratar y en la página de precios.
• Si el plan tiene un período de prueba, al terminar la cuenta se suspende hasta que se contrate un plan pago.
• Cada período se paga por adelantado desde la sección de facturación de la plataforma. No hay débito automático: te avisaremos por correo 7 días y 1 día antes del vencimiento.
• Los cambios de plan o de módulos dentro de un período se prorratean, y la plataforma muestra el importe antes de confirmar.
• Los pagos realizados no se reembolsan, ni en forma total ni parcial, cuando el Cliente cancela o deja de usar el servicio antes de que termine el período.
• La única excepción es que VOXION deje de prestar, por una causa que le sea atribuible, una funcionalidad esencial del plan contratado. En ese caso el Cliente puede pedir el reintegro proporcional de lo pagado por el tiempo que resta del período en curso, o un crédito equivalente a su elección.
• Podemos modificar los precios con un aviso de al menos 30 días. Los nuevos precios se aplican desde el primer período que empiece después de ese plazo, nunca sobre un período ya pagado.

5. Falta de pago y suspensión

Si un período vence sin pagarse, la cuenta se suspende. Mientras está suspendida:

• Los Usuarios no pueden usar el panel, salvo los administradores, que pueden entrar a la sección de facturación para pagar.
• Los formularios, las páginas de eventos, los presupuestos y los cobros públicos del Cliente dejan de estar disponibles para los Terceros.
• Al registrarse el pago, la cuenta se reactiva.

6. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no usar VOXION para:

• Crear formularios que imiten a bancos, servicios de correo, redes sociales u otras organizaciones para obtener contraseñas, datos de tarjetas u otra información de forma engañosa («phishing»).
• Recolectar datos sensibles (salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, vida sexual) o datos de menores sin una base legal válida y el consentimiento que exige la ley.
• Enviar correos no solicitados, usar listas compradas, alquiladas o obtenidas sin consentimiento, u ocultar la identidad del remitente.
• Publicar o distribuir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros, o archivos con código malicioso.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, vulnerar la seguridad de la plataforma, sobrecargarla, o extraer información de forma automatizada.
• Revender, sublicenciar o dar acceso al servicio a terceros sin autorización escrita de VOXION.

El envío de campañas de correo está sujeto además a la Política de uso de email marketing, que forma parte de estos términos.

Ante indicios razonables de fraude, phishing, una campaña abusiva, un riesgo para la seguridad de la plataforma o un riesgo legal relevante, VOXION puede suspender en forma preventiva la cuenta o el envío de campañas, aun antes de determinar si hubo un incumplimiento, y avisará al Cliente para que pueda dar explicaciones.

7. Contenido del Cliente

• El Contenido del Cliente pertenece al Cliente. VOXION lo usa sólo para prestar el servicio y no lo vende ni lo cede.
• El Cliente es responsable del Contenido del Cliente: de lo que publica, de lo que pide en sus formularios, de los archivos que reciben sus formularios y de tener derecho a usarlo.
• VOXION puede dar de baja, sin aviso previo, un formulario, una campaña o cualquier otro contenido que infrinja la sección 6 o que reciba una denuncia fundada, y avisará al Cliente después de hacerlo.
• VOXION puede usar información agregada y anónima, que no identifica al Cliente ni a ninguna persona, para medir y mejorar el servicio.

8. Datos de Terceros

Respecto de los datos personales de los Terceros, el Cliente es el responsable del tratamiento y VOXION actúa como encargado, por cuenta y orden del Cliente, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

Lo que asume el Cliente

• Contar con una base legal para recolectar y usar esos datos, y obtener el consentimiento cuando la ley lo exija, incluido el de recibir comunicaciones comerciales.
• Informar a los Terceros quién es el responsable de sus datos, para qué los usa y cómo pueden ejercer sus derechos.
• Atender los pedidos de acceso, rectificación y supresión de los Terceros. La plataforma ofrece herramientas para hacerlo, como la edición y la anonimización de contactos.
• Las etiquetas de seguimiento que el Cliente agregue a sus formularios (por ejemplo, Google Tag Manager, Google Analytics o el píxel de Meta), las integraciones que configure y los envíos de datos a sistemas propios mediante webhooks, son su responsabilidad. También lo es informarlos a los Terceros y pedir su consentimiento cuando corresponda.

Lo que asume VOXION

• Tratar esos datos sólo para prestar el servicio, según la configuración y las instrucciones del Cliente, y no usarlos para fines propios.
• Mantenerlos confidenciales y aplicar las medidas de seguridad descriptas en la Política de privacidad.
• Recurrir sólo a los proveedores que se listan en la Política de privacidad, con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes.
• Si toma conocimiento de un incidente de seguridad que afecte esos datos, avisar al Cliente sin demora injustificada, con la información que tenga disponible sobre lo ocurrido, los datos afectados y las medidas adoptadas, y colaborar con él para mitigarlo.
• Al finalizar el servicio, tratar esos datos según la sección 11.

La lista de supresión común

Para proteger la entrega de correos de todos los clientes, las direcciones que rebotan de forma permanente o cuyo titular marca un correo como no deseado se agregan a una lista de supresión común, y VOXION no envía campañas a esas direcciones desde ninguna cuenta. Respecto de esa lista, VOXION actúa como responsable del tratamiento, con esa única finalidad. Una baja pedida desde el enlace de una campaña no entra en esa lista: sólo deja de recibir las campañas de ese Cliente.

9. Pagos de los Terceros al Cliente

Cuando el Cliente cobra órdenes, inscripciones o entradas a través de la plataforma, el cobro se hace con su propia cuenta de MercadoPago u otro medio que él configura. VOXION no recibe ese dinero ni es parte de la operación entre el Cliente y el Tercero: los precios, la entrega, las devoluciones, la facturación y los impuestos de esas ventas son responsabilidad del Cliente.

10. Respaldo y exportación

• El Cliente es responsable de mantener sus propias copias del Contenido del Cliente. Para eso la plataforma permite exportar respuestas, contactos, segmentos e inscripciones, entre otros datos.
• Los archivos exportados son para uso del Cliente y no pueden volver a importarse en VOXION para reconstruir una cuenta.
• Si el Cliente cancela, puede seguir exportando hasta que termine el período pagado. Después de la finalización del servicio, VOXION no se compromete a devolver ni a entregar el Contenido del Cliente.

11. Finalización

• El Cliente puede dar por terminado el servicio en cualquier momento cancelando su suscripción desde la sección de facturación o escribiendo a hola@voxion.app. La cancelación tiene efecto al final del período pagado.
• VOXION puede terminar el servicio ante un incumplimiento grave de estos términos, o con un aviso de 30 días en los demás casos.
• Al finalizar el servicio, se desactiva el acceso a la cuenta y los formularios dejan de estar disponibles.
• El Cliente autoriza expresamente a VOXION a conservar los datos personales de los Terceros y el resto del Contenido del Cliente, sin acceso para el Cliente y con las debidas condiciones de seguridad, para permitir una eventual reactivación de la cuenta, por el plazo y en las condiciones que establece el artículo 25, inciso 2, de la Ley 25.326.
• Los datos propios de la relación con el Cliente (cuenta, facturación, pagos y comunicaciones) se conservan durante los plazos que exijan las obligaciones legales de VOXION, por ejemplo las contables e impositivas.
• El Cliente puede pedir en cualquier momento la eliminación anticipada del Contenido del Cliente escribiendo a hola@voxion.app, salvo lo que VOXION deba conservar por una obligación legal.

12. Disponibilidad

Hacemos todo lo razonable para que VOXION esté disponible en forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de proveedores. Siempre que sea posible, avisaremos con anticipación las interrupciones programadas.

La entrega de correos depende de los proveedores de correo de los destinatarios y de los límites de envío de cada plan. VOXION no garantiza que un correo llegue a la bandeja de entrada.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca, los logotipos y el diseño de VOXION son de su titular. Mientras el servicio esté vigente, el Cliente tiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible, limitada a su propia actividad. No puede copiar, modificar, descompilar ni crear obras derivadas de la plataforma.

14. Limitación de responsabilidad

• VOXION no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni pérdida de datos que el Cliente podría haber evitado manteniendo sus propias copias.
• La responsabilidad total de VOXION frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto que el Cliente haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
• Estas limitaciones no se aplican en los casos de dolo o culpa grave, ni en aquellos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a VOXION frente a reclamos de Terceros o de autoridades que se originen en el Contenido del Cliente, en el uso del servicio en contra de estos términos o de la ley, o en la falta de una base legal para tratar datos de Terceros.

16. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es significativo, avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente sigue usando el servicio después de esa fecha, acepta la nueva versión. Si no está de acuerdo, puede terminar el servicio según la sección 11.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo en los casos en que la ley no permita pactar la jurisdicción.

18. Contacto

Titular: Agustín Daniel Bazzarini, CUIT 20-29315839-9, Saavedra 3067, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Por consultas sobre estos términos, escríbenos a hola@voxion.app.