Política de uso de email marketing

Forma parte de los Términos y condiciones (cláusula 6).

VOXION envía tus campañas desde su propia infraestructura, con una reputación de envío que comparten todos los clientes de la plataforma. Eso es lo que te permite mandar correo sin configurar ni mantener un servidor.

Y es también la razón de esta política: si un cliente envía a gente que no lo pidió, el proveedor no lo sanciona a él — sanciona a VOXION, y el correo de todos los demás deja de llegar. No es un riesgo hipotético ni una formalidad: es cómo funcionan Gmail, Outlook y el proveedor de envío.

Por eso las reglas que siguen no son recomendaciones.

Qué puedes enviar

El criterio es uno solo: la persona te dio su dirección para que le escribas.

Son listas válidas:

Quien completó un formulario tuyo y aceptó recibir tus comunicaciones.
Quien se registró a un evento tuyo, compró, o pidió un presupuesto, y aceptó recibirlas.
Quien te dio su correo en persona o por otro canal con ese fin, y puedes explicar cuándo y cómo.
La base que traes de otra herramienta de email marketing, si esas personas se suscribieron ahí.

Qué no puedes enviar

Está prohibido, sin excepciones:

Listas compradas, alquiladas o intercambiadas, vengan de donde vengan.
Direcciones extraídas de sitios web, redes sociales o directorios, incluidas las info@, ventas@ o contacto@ publicadas en un sitio.
Bases de datos de terceros a las que accediste sin que esas personas te conocieran.
Direcciones de gente que ya te pidió que dejes de escribirle, en VOXION o fuera.
Contenido que oculte quién lo manda, imite a otra marca, o prometa en el asunto algo que el cuerpo no cumple.

Una dirección publicada no es una dirección consentida. Que se pueda encontrar no significa que esa persona quiera recibir tus campañas — es el error más común y el que más rápido termina en una suspensión.

Lo que todo correo lleva, y no se puede sacar

Un enlace de baja que funciona, en el pie y también en el encabezado técnico que Gmail y Outlook usan para dibujar su propio botón de «cancelar suscripción».
La dirección física de tu empresa. La ley lo exige en todo correo comercial, y sin ella el envío no sale: es una validación previa, no un aviso.
Quién manda, identificable en el remitente y en el cuerpo.
Si tu cuenta es de Argentina, la mención del derecho de retiro o bloqueo que exige la Disposición 4/2009: cualquier destinatario puede pedir que sus datos se retiren o bloqueen de la base. La agrega la plataforma; no tienes que escribirla.

Una baja se respeta de inmediato y para siempre. No hace falta que la persona explique por qué, y no se le puede pedir que inicie sesión para darse de baja.

Qué mide VOXION

Sobre cada envío se miden dos cosas, porque son las dos que mira el proveedor:

Qué	Qué significa	Umbral de riesgo
Rebotes duros	La dirección no existe	5 %
Quejas	La persona marcó tu correo como no deseado	0,5 % — o sea 1 de cada 200

Una tasa alta de rebotes duros casi siempre significa que la lista no es propia. Una tasa alta de quejas significa que la gente de la lista no esperaba tu correo, aunque las direcciones sean reales.

Tu primera campaña pasa por una revisión

La primera campaña de cada cuenta no sale hasta que alguien de VOXION la mira. Es sólo la primera: una vez aprobada, las siguientes salen solas. Vas a ver el aviso en pantalla cuando intentes enviarla.

No es desconfianza: es el momento en que un problema de lista cuesta corregirlo y todavía no le hizo daño a nadie.

Y durante el envío se mide sobre la marcha

Mientras la campaña sale, los rebotes duros se cuentan en puntos fijos —a los 50 envíos, a los 100, a los 250, a los 500 y a los 1.000— y si se disparan, la campaña se detiene sola antes de terminar.

El límite es más exigente al principio y se afloja a medida que hay más datos: sobre 50 correos hacen falta 5 rebotes para cortar; sobre 1.000, hacen falta 50. Con pocos envíos, un 5 % son dos o tres direcciones y eso le pasa a cualquier lista sana; el umbral alto al principio es lo que evita frenar a alguien que no hizo nada mal.

Cuando eso ocurre, el motivo aparece en el reporte de la campaña, con el número: cuántos envíos se hicieron y cuántas direcciones no existían.

Qué pasa si algo se cruza

En orden, y con aviso en cada paso:

La campaña se detiene y te decimos qué se midió. Puedes revisar la lista y retomar el envío desde el reporte.
Si vuelve a pasar, suspendemos el envío de campañas de tu cuenta, de forma temporal, hasta que hablemos. El resto de la plataforma sigue funcionando: tus formularios, tus contactos, tus eventos y los correos de tu operación no se tocan.
Si hay evidencia de envío deliberado a listas no propias, la suspensión del envío es permanente.

Los pasos 2 y 3 los decide una persona, no un automatismo: implican mirar de dónde salió la lista, y eso no se deduce de un número.

Lo que nunca se corta es el correo que tus usuarios necesitan para entrar al sistema —recuperación de contraseña, verificación—, porque cortarlo castigaría a personas que no hicieron nada.

Si te suspendemos y crees que hubo un error, escríbenos: en la mayoría de los casos se resuelve mostrando de dónde salió la lista.

Lo que hacemos nosotros

Para que la relación sea pareja, esto es lo que la plataforma hace de su lado:

Mantiene la reputación de envío, la autenticación del dominio y la relación con el proveedor.
Suprime automáticamente las direcciones que rebotan duro o se quejan, para que no vuelvas a escribirles por error — ni tú ni ningún otro cliente de la plataforma.
Te muestra en el reporte de cada campaña qué pasó, sin esconder los números malos.
Te avisa antes de suspender, salvo que el daño ya esté en curso.
No usa tus contactos para nada que no sea enviarles lo que tú preparas.