Política de privacidad

El responsable de VOXION es Agustín Daniel Bazzarini, CUIT 20-29315839-9, con domicilio en Saavedra 3067, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, y contacto en hola@voxion.app.

Esta política explica qué datos personales trata VOXION, para qué, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina. Se complementa con los Términos y condiciones.

1. Dos situaciones distintas

VOXION trata datos personales en dos situaciones, con responsabilidades diferentes:

• Como responsable, de los datos de quienes visitan este sitio, solicitan una cuenta, o la usan como clientes y usuarios de la plataforma. Esta política se aplica completa a esos datos. También es responsable de la lista de supresión común de correos, que se explica en la sección 8.
• Como encargado, de los datos que nuestros clientes recolectan con la plataforma: las respuestas a sus formularios, sus contactos, los destinatarios de sus campañas, los inscriptos a sus eventos y sus compradores. En ese caso, el responsable es la organización que te envió el formulario o el correo, y VOXION trata los datos sólo por su cuenta y según sus instrucciones. La sección 8 explica qué hacer en ese caso.

2. Datos que tratamos como responsable

• Solicitud de cuenta: nombre, apellido, correo, teléfono, empresa, país y plan de interés, junto con la dirección IP, el navegador y los datos de la campaña que te trajo al sitio.
• Cuenta y usuarios: nombre, correo, rol y contraseña. La contraseña no se guarda: se guarda sólo el resultado de una función de hash segura, del que no se puede recuperar la contraseña. Nadie, ni siquiera VOXION, puede leerla.
• Seguridad de acceso: dirección IP, navegador, país estimado y dispositivos de confianza, para detectar ingresos desde lugares o dispositivos nuevos y pedir una verificación adicional.
• Registro de actividad: las acciones relevantes que hace cada usuario dentro de la cuenta, con fecha, IP y navegador.
• Facturación: el plan, los pagos y su estado. Los datos de la tarjeta los procesa MercadoPago: VOXION nunca los recibe ni los guarda.
• Visitas a este sitio: datos de navegación que recoge Google Analytics (ver la sección 6).

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar la cuenta, y prestar el servicio contratado.
• Cobrar el servicio y enviar avisos de vencimiento.
• Enviar los correos que el funcionamiento de la plataforma requiere: invitaciones, verificaciones, notificaciones y avisos sobre la cuenta.
• Responder consultas y dar soporte.
• Proteger la plataforma y a sus usuarios contra el fraude, el abuso y los accesos indebidos.
• Entender cómo se usa el sitio y el servicio, con información agregada, para mejorarlos.

No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para mostrar publicidad de terceros.

4. Base legal

Tratamos estos datos porque son necesarios para la relación contractual con el cliente, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables e impositivas) o para proteger la seguridad del servicio. Cuando la ley exija tu consentimiento, te lo pediremos.

5. Con quién los compartimos

Usamos estos proveedores para prestar el servicio. Sólo reciben los datos que necesitan para su tarea:

• Scala Hosting, en los Estados Unidos: aloja los servidores donde funcionan la plataforma y su base de datos, así que los datos se guardan en ese país. El correo transaccional (invitaciones, notificaciones, avisos) sale desde ese mismo servidor.
• Amazon Web Services (Amazon SES), en los Estados Unidos: envía las campañas de correo de nuestros clientes. Recibe la dirección del destinatario y el contenido del correo, y nos informa los rebotes y las quejas.
• MercadoPago: procesa los pagos de las suscripciones.
• Google Analytics, en los Estados Unidos: mide las visitas a este sitio. Según Google, no registra ni almacena la dirección IP: la usa sólo en forma transitoria para estimar la ubicación aproximada. No se usa dentro de la plataforma.

El país desde el que se conecta un usuario se estima a partir de la dirección IP con una base de datos instalada en nuestros propios servidores: la IP no se envía a ningún tercero para eso. Las tipografías y los demás recursos de la plataforma también se sirven desde nuestros servidores.

Como se indica en cada caso, varios de estos proveedores están fuera de la Argentina, en los Estados Unidos. También podemos dar datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exijan.

6. Cookies y almacenamiento en el navegador

• Cookie de sesión: mantiene la sesión iniciada en la plataforma, o tu recorrido por este sitio. Es imprescindible para que funcionen.
• voxion_country: recuerda tu país durante 30 días, para mostrarte los precios en la moneda que corresponde.
• Google Analytics (_ga y _ga_*): sólo en este sitio, para medir visitas de forma agregada.
• Almacenamiento local del navegador: preferencias de la interfaz (por ejemplo, si el menú lateral está colapsado) y el avance de los asistentes de creación. Nunca sale de tu navegador.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas la cookie de sesión, no podrás iniciar sesión en la plataforma.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras el servicio está vigente. Cuando finaliza, el acceso a la cuenta se desactiva, y desde entonces se distinguen tres casos:

• Datos que la organización recolectó con la plataforma (respuestas, contactos, archivos, campañas, órdenes): con la autorización del cliente que prevén los Términos y condiciones, se conservan para permitir una eventual reactivación, por el plazo y en las condiciones que establece el art. 25, inc. 2, de la Ley 25.326.
• Datos propios de la relación con el cliente (cuenta, facturación, pagos): durante los plazos que exijan nuestras obligaciones legales, por ejemplo las contables e impositivas.
• Registros técnicos (accesos, eventos de correo, actividad): se conservan por plazos limitados y luego se archivan o se eliminan; por ejemplo, los eventos de correo y el registro de actividad se archivan al cumplir un año.

El cliente puede pedir en cualquier momento la eliminación anticipada de los datos que recolectó, salvo lo que debamos conservar por una obligación legal.

8. Si respondiste un formulario o recibiste un correo de una organización

Si llegaste a VOXION porque respondiste un formulario, te inscribiste a un evento, compraste algo o recibiste un correo de una organización que usa nuestra plataforma, esa organización es la responsable de tus datos. Ella decide qué te pregunta, para qué usa tus respuestas y cuánto tiempo las guarda.

• Qué se guarda: lo que respondes y los archivos que adjuntas, junto con la fecha, la dirección IP, el navegador y el tipo de dispositivo. Esos datos técnicos se usan para prevenir envíos fraudulentos o duplicados.
• Campañas de correo: para que la organización sepa si su campaña funcionó, los correos incluyen una imagen mínima que registra la apertura, y los enlaces pasan por nuestros servidores para registrar el clic. Cada campaña incluye un enlace para darte de baja.
• Lista de supresión común: si un correo a tu dirección rebota de forma permanente o lo marcas como no deseado, tu dirección entra en una lista común y ninguna organización podrá enviarte campañas a través de VOXION. Su única finalidad es proteger tu bandeja de entrada y la entrega de correos de todos, y de esa lista VOXION es responsable. Darte de baja desde el enlace de una campaña es distinto: sólo dejas de recibir las campañas de esa organización. Si tu dirección quedó en la lista por un error, escríbenos a hola@voxion.app y la revisamos.
• Etiquetas de la organización: algunas organizaciones agregan a sus formularios sus propias herramientas de medición (por ejemplo, Google Analytics o el píxel de Meta). Lo que esas herramientas recogen es responsabilidad de la organización.

Para acceder a tus datos, corregirlos o pedir que se eliminen, dirígete a la organización. Si no sabes cómo contactarla, escríbenos a hola@voxion.app y le haremos llegar tu pedido.

9. Seguridad

• Todas las conexiones viajan cifradas (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan sólo como el resultado de una función de hash segura.
• Los ingresos desde un dispositivo o un lugar nuevo pueden requerir una verificación adicional.
• Los datos de cada cliente están aislados de los de los demás clientes, y cada usuario accede sólo a lo que su rol le permite.
• Las acciones sensibles quedan registradas.

Ningún sistema es invulnerable. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos a ti o a la organización responsable sin demora injustificada, con la información disponible sobre lo ocurrido y las medidas adoptadas.

10. Tus derechos

Respecto de los datos de los que VOXION es responsable, puedes pedir acceso, rectificación, actualización o supresión, y oponerte a determinados usos, escribiendo a hola@voxion.app. Respecto de los datos que recolectó una organización, el pedido se dirige a ella, y nosotros lo canalizamos y colaboramos según la sección 8. La supresión no procede cuando una obligación legal exige conservar los datos. El derecho de acceso puede ejercerse en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo para hacerlo antes (art. 14, inc. 3, Ley 25.326). Responderemos en los plazos que fija la ley: 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para la rectificación o supresión.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Menores de edad

La plataforma está dirigida a mayores de 18 años. Si una organización usa VOXION para recolectar datos de menores, es su responsabilidad contar con el consentimiento de sus padres o representantes.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es significativo, avisaremos a los clientes por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigencia. La fecha de la última actualización figura al principio.

13. Contacto

Responsable: Agustín Daniel Bazzarini, CUIT 20-29315839-9, Saavedra 3067, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Por consultas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hola@voxion.app.